挂羊头卖狗肉,亚马逊产品页面“迷惑”行为大赏

  • 日期:09-10
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亚马逊的竞争一直很激烈。在亚马逊,越来越多的商品被第三方出售,而一些商家使用虚假评论来背后捅刀子,而另一些商家则通过销售假冒伪劣产品获利。他们经常使用关注过时产品的方法,劫持其产品页面,并依靠页面上的旧评论使现在销售的产品看起来更可信。

亚马逊的市场是如此混乱,以至于连其自有品牌产品的页面都无法抵御劫持。我们都知道,亚马逊不仅是一个零售平台,而且还销售自己的品牌(如亚马逊基本款、铆钉家具、开心肚子食品和其他数百个品牌)。尽管许多商家抱怨亚马逊品牌的介入会导致市场竞争的扭曲,但一些商家已经找到了利用亚马逊品牌的“机会”。亚马逊在大力推广其产品时,已经积累了数万条评论,但当产品停产或推出新版本时,这些旧产品的产品页面自然会被管理。然后,一些商家会“劫持”这些产品页面,稍作改动,推广自己的产品。

例如,左下角的产品页面曾经是亚马逊基础HDMI产品线的产品页面,但在该产品上市后,它的页面被用来销售两种不同的闹钟:最新的数字闹钟,在warmhoming 2019-amp;亮度7个可调-amp;th一周的时间和日期室温全显示-卧室办公室另一个是白色发光闹钟。但奇怪的是,产品页面提到了双筒望远镜,它说,“它可以帮助你看到650英尺(约655米)长的脸。”亚马逊的许多产品页面似乎被劫持了很多次。

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此外,如果擅长劫持产品页面,那么很难找到这种欺诈行为。 Marketplace Pulse的Juozas Kaziuk?nas是第一个对此保持警惕的人,他们发现每周,The Verge产品列表中的一些淘汰品牌都以无关项目的形式复活。

Kaziuk?nas表示,这个例子也支持亚马逊市场的混乱,而亚马逊应该更加关注,毕竟自己的品牌现在用于欺诈性的利润。

那么消费者如何判断他们是否是“劫持产品”?最简单的方法是检查评论是否与当前正在销售的产品相关。例如,在“iPhone X耳机接口耳机适配器音频充电器适配器”产品的图片评估中,图片显示了亚马逊之前的HDMI线缆产品。但是当您将评论切换到最近的时候,您会感到困惑。一位用户做了一个明星评论,他抱怨说:我买了一根电缆,而不是望远镜。另一位用户评论写道:这是冰箱温度控制器的产品页面,但它现在显示了耳机适配器;他还警告其他人要小心欺诈。然而,尽管如此,它仍然有3,836条评论,平均4.3星。

适配器来自一家名为Eigeliu的商家,这是一家深圳公司注册的商标。多年来,亚马逊一直在为其平台招募中国卖家,这些卖家倾向于更直接地与美国卖家购买产品的工厂打交道,而要价更低。

目前,亚马逊平台上有超过200万的卖家,亚马逊很难管理市场秩序。根据外国媒体最近的报道,亚马逊上销售的数千件物品已被联邦监管机构列为虚假或非安全产品的来源。在测试了各种商品,包括那些带有“亚马逊选择”标志的商品后,监管机构发现这些产品根本不符合联邦安全标准。

进入亚马逊很容易,包括列出产品和修改现有产品页面。但是,平台的组织和管理由自动化流程和全球呼叫中心等员工完成。该系统允许亚马逊在保持低成本的同时快速扩展其目录,但它也为“页面劫持”提供了温床。

Kaziuk?nas表示,在其他平台上,零售商可能能够管理他们的产品和其他方面,但在亚马逊,管理依赖于自动化系统和数据;即使产品页面被劫持,也没有人真正注意到。赢或输并不重要。让亚马逊今天走到这个位置的是其无限商店,无限货架和开放市场模式,但现在这种模式已经造成了很多问题,比如这种虚假欺诈。

作为回应,亚马逊发言人表示亚马逊有明确的指导方针,包括何时应对产品进行分组,并且他们还有其他保护措施,以防止因人为错误或滥用而导致产品被错误分组。在Verge联系亚马逊后不久,它被劫持的产品页面被删除。

当外国媒体向Rachel Johnson Greer展示被劫持的亚马逊品牌产品页面时,格里尔表示她曾预计会发生这种情况。她曾在亚马逊工作,现在是亚马逊卖家的顾问,她的客户经历过类似的产品页面劫持。格里尔说这些产品页面很可能是卖家获得的。他可能首先联系亚马逊的卖家支持团队,要求他们传递包含更改的文件。该团队主要在海外工作,人员流动率高,效率高。只要找到合适的人,他们就不会检查文件中的更改。

在下面的案例中,AmazonBasics的链接产品页面被劫持并用于销售卷笔刀和工具。该工具在Chef's Knives中排名第236位,但在电子产品排名中排名第位。在另一个案例中,来自亚马逊家居品牌Pinzon的床垫产品页面被劫持以销售儿童专用毯子,您可以在亚马逊上找到数百张看起来完全相同的毯子。其卖家PetOde似乎主要销售可折叠塑料衣架,其商标由深圳一家宠物用品公司注册。

Pinzon产品的页面被劫持,但似乎还没有结束。该页面的副本似乎来自一家名为Weighted Idea的全面公司,该公司也是一家中国公司。根据反向图像搜索,它来自另一家地毯公司ZonLi,该公司位于亚马逊。该公司在中国江西注册。在页面底部,文本弹出一个指向Eigeliu的iPhone适配器的描述,而这家公司劫持了AmazonBasics的有线产品的产品页面。点击保修,弹出窗口实际上是Pinzon政策页面。客户在评论中抱怨说他们买了折叠衣架,但产品页面确实发生了变化。此产品页面上有3,691条评论,平均评分为4.2。

格里尔说亚马逊的平台处于混乱状态,其中有超过20亿件物品,它们永远不会消失。删除产品后,其产品页面仍然存在,并且可以随时被劫持。产品基数如此之大,即使有劫持欺诈,也很难注意到,即使它是亚马逊自己的品牌。

格里尔认为,在亚马逊的系统中做任何事情及其自助服务质量以及其不断扩大的现实都非常困难。格里尔说:“我不是假装知道亚马逊应该做什么,我只知道这个问题比人们意识到的要严重得多。”

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