因台风取消去程,返程票只退3元

  • 日期:08-24
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由于台风取消,往返机票仅退还3元人民币

件允许,往返可以预订同一航空公司,酒店可以取消房型

杭州市民张女士原计划将女儿从杭州带到台北度暑假。她通过飞猪平台订了一张往返机票。这次旅程是8月10日中国国际航空公司的CA149航班,回程是8月14日台湾长青公司的BR758航班。由于台风“Likima”袭来,这次旅行被曝光,更糟糕的是,返回时机票被退回,1293元的机票只能退回3元。

在这方面,张女士感到非常愤怒和委屈。这显然是台风的“锅”。为什么消费者会失去自己的生命?

台风出发航班取消

回程票价几乎完全丧失

巧合的是,由于这次台风,李小姐(化名)也遇到了类似的事件。早在今年7月,她就在“志航”APP上预定了深圳往返上海的机票,并计划于上周末在上海与朋友见面。根据旅行需要,选择了CZ3568航班,周日9:00返程航班为东航的MU5361。

在8月9日深夜,李小姐收到消息称中国南方航空公司的CZ3568航班被暂停。之后,她迅速退还了机票并退房了。但是,在此过程中,李小姐突然发现回程机票未在暂停航班序列中,因此单程机票867元可能导致机票损失747元。

面对几乎“全面损失”的结果,李小姐肯定不甘心。她首次联系了平台客户服务部和中国东方航空公司,但被告知如果行程被取消,则必须按照正常流程收取手续费。 “根据中国东方航空公司的规定,无论是变更还是退款,损失都是一样的。真的很郁闷。这不是我不想去的。我不能去。”/p>

钱宝记者致电中国东方航空客服热线。工作人员回答说:“对于在台风期间预订航班的乘客,我们会提醒您,我们也会根据退款政策为乘客提供服务。但是,如果是在台风期之外,我们只收到单程普通航班的订单只能根据规定退还。“

浙江省消费者权益保护委员会投诉与法律事务部工作人员徐伟在事件发生后表示:“张女士和李小姐遇到的问题可以归结为同一类型,主要是选择机票时。不同的航空公司,只有某航空公司的一个航班受到台风等不可抗力的影响,所以另一家航空公司不了解乘客的目的。从法律角度来看,在该案件中提供回程航班的航空公司需要这样做。提醒义务相对较小。“

由于台风,旅行的火车票被停止了

回程机票收取10%的手续费

马先生在宁波慈溪的家人定于8月11日前往上海的朋友家喝酒。他打算住一晚,并于8月12日返回。

我听说有台风,担心杭州湾跨海大桥已关闭。他和他的家人放弃了自驾车的方式,提前预订了高铁票。 “我正考虑在8月11日中午之后预订高速铁路。没问题,但是在10日下午3点45分,我收到了G7510列车停止服务的消息。我们的门票和酒店都被预订了在携程。从非破坏性的结账只剩下15分钟,我不得不退房并退票。我没想到突然发现8月12日的往返机票不在停工序列中。我需要承担10%的退款费用。马先生很奇怪。“火车票预订信息显示在的后台。由于旅行停止,为什么回程不能一起退还?台风是不可抗力的。为什么回去再回来?

虽然手续费不高,但马先生认为这笔款项已被扣除。然后他咨询了携程和,但3小时后,无法连接到手动客户服务,而携程客户服务同意直接赔偿马先生的损失。携程回应钱宝记者:“关于退款政策,携程将严格遵守铁路部门的相关政策。如果不能完全退休,作为一个平台,携程将为客人做出适当的情感补偿。”/p>

规定,'如果因不可抗力而无法履行合同,部分或全部责任应按照不可抗力的影响,但法律另有规定除外。“台风显然是不可抗力的类别。同时,每个预订的旅客的机票信息,铁路部门都有记录。所以从公司的角度来看社会责任,我们首先建议应该提醒义务,其次,根据公平合理的原则,我们需要为乘客提供更合理,更人性化的退款计划。“

台风天气“窘游”

这些常识可以帮助你及时制止损失

旅行总是不可避免的,如果你遇到类似的不可抗力,你怎么能避免作为消费者的最大损失?

关于机票问题,航空业有两个建议供您参考:

件允许,特别是在夏季高台风和雷暴期间,尽可能往返于同一航空公司。如果某次航行因不可抗力而被取消,公司也有义务向您提供退款或其他航程。或全额退款政策。此时,钱宝记者也得到了东航客服人员的积极回应。

第二是购买保险,最常见的是“飞机导航组合保险”,它可以收回部分损失。

当台风“Litchma”袭来时,碰巧遇到了周末。一些乘客还表示酒店无法取消,或者因为旅行受到影响,酒店也不能延迟。

携程表示,如果在携程旅行网预订相同的行程票和酒店,由于航班变更的影响,酒店可以免费取消。此外,携程还推出了近20万家酒店的“逐步取消”政策:可在入住日期前17:00前免费取消;客人将在办理入住当天的18:00前扣除10%的房费;这将照顾客人的体验,并考虑到酒店因临时退房而造成的损失。

浙江省消费者权益保护委员会投诉和法律事务部提供建议在预订酒店时,请尝试选择可以取消的房型。 “就目前的国内市场而言,平台上的价格可以取消,房间类型不能取消。价格差异不大,而且成本更高。如果你不能入住,你也可以改变止损。“

叶晨郑建伟

叶晨郑建伟